カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社ファインワークス（以下、「当社」）は、お客様に高品質な印刷サービスと安心できるサポートを提供することを目指しております。また同時に、働く従業員一人ひとりの人権を尊重し、安心・安全に業務に取り組める労働環境を守ることが、持続可能なサービス提供につながると考えております。
そのため、当社ではカスタマーハラスメントに対する基本方針を以下の通り定め、毅然とした対応を行ってまいります。

1. 対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）

当社では、厚生労働省のガイドラインに基づき、顧客・取引先等からの要求・言動のうち、「要求の内容に妥当性を欠くもの」 または 「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就労環境が害されるもの」 をカスタマーハラスメントと定義します。
具体的には、以下のような行為を対象とします。

• 身体的な攻撃・精神的な攻撃
  ・暴行、傷害、威圧的な言動、大声での怒声、暴言、侮辱、人格を否定する発言
• 継続的・執拗な言動
  ・長時間の電話やメールによる拘束、不必要な繰り返しの申し出、執拗な責め立て
• 過剰・不当な要求
  ・当社の規定・利用規約を超えた著しく不当な対応（過度な返金要求、無償での再印刷要求、納期の大幅な強制等）の強要
  ・土下座や過剰な謝罪の要求
• プライバシー侵害・個人への攻撃
  ・従業員個人への誹謗中傷、SNSやインターネット上への個人情報や対応内容の無断投稿
  ・従業員個人に対するストーカー行為や過度なつきまとい

2. カスタマーハラスメントへの対応方針

• 組織的かつ毅然とした対応
  カスタマーハラスメントと判断される行為に対しては、担当者個人に交渉を行わせず、組織として毅然と対応いたします。
• サービス・取引の停止
  悪質と判断される行為が継続する場合、お問い合わせへの対応中断、ご注文の受付中止、または進行中のお取引・契約の解除を行う場合があります。
• 外部専門機関・警察との連携
  脅迫・暴行・威圧・業務妨害・不退去などの悪質な行為や犯罪行為と判断される場合は、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。
  

3. お客様へのお願い

当社は、お客様との信頼関係に基づいた円滑なコミュニケーションを大切にしております。今後ともより良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月13日
株式会社ファインワークス